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Achat de billets
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Changementdedateetremboursement

Modifier la date de votre visite

Heineken® Tour

Vous pouvez reprogrammer vos billets pour le Heineken® Tour achetés sur le site Heineken Experience en cliquant sur le lien suivant: https://tickets.heinekenexperience.com/en/self-service et en remplissant:

  • Votre numéro de billet (commençant par 77)
  • Votre adresse e-mail (celle utilisée pour l’achat de vos billets)

Veuillez noter que la date de vos billets peut être modifiée jusqu’à une heure avant la visite guidée.

Dès réception de votre demande, vous recevrez un e-mail avec un lien pour choisir une nouvelle date/heure.


VIP Tour, Rock the City, Live Your Music ou The Perfect Match

Vous pouvez reprogrammer (date et/ou heure) votre VIP Tour, Rock the City Tour, The Perfect Match Tour, and Live Your Music Tour achetés sur le site de la Heineken Experience en nous envoyant un e-mail à service.experience@globalticket.com.

Veuillez noter que pour le Rock the City Tour, le Live Your Music Tour et le The Perfect Match Tour, seule la date et/ou l’heure de vos billets pour la Heineken Experience peuvent être modifiées.

  • Pour modifier la date et/ou l’heure de vos billets pour l’A’Dam Lookout Tower (Rock the City Tour), veuillez contacter nos collègues à : info@adamlookout.com.
  • Pour modifier la date et/ou l’heure de vos billets pour le Johan Cruijff ArenA (The Perfect Match), veuillez contacter nos collègues à : tour@johancruijffarena.nl.
  • Pour modifier la date et/ou l’heure de vos billets pour Our House (Live Your Music Tour), veuillez contacter nos collègues sur: https://www.seetickets.com/fr/customerservice

Politique de remboursement

Nous regrettons de ne pas pouvoir vous rembourser. Même dans des circonstances échappant à votre contrôle, comme les problèmes de transports publics ou circonstances personnelles. Mais nous faisons de notre mieux pour vous aider. Si possible, nous essaierons de modifier la date de votre/vos billet(s). Pour toute question concernant votre/vos billet(s), veuillez envoyer un e-mail à service.experience@globalticket.com

Parlez-nous!

Nous serions heureux de répondre à toutes vos questions. Appelez-nous, ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Instagram. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Nous contacter
+31 (0)20 721 5300 service.experience@heineken.com
Vous pouvez aussi nous contacter par
Facebook ou Instagram

Foire aux questions

  • Can I change the date and/or start time of my Heineken® Tour?

    Yes, up until an hour prior to the start of your visit you can do this via this link https://tickets.heinekenexperience.com/en/self-service . You can reschedule your Heineken® Tour tickets purchased on the Heineken Experience website by entering your ticket number (starting with 77) and your corresponding email address. After sending your request, you will receive an email with a link to choose a new date/time.

    If it's less than an hour before the start of your visit? Please send an email to service.experience@globalticket.com

  • Until when can I change the date and/or start time of my tour?

    Up until an hour before the start of your Heineken® Tour.

  • Is it possible to cancel my booking and get the cost of my ticket(s) reimbursed?

    Sadly, we are unable to give any refunds. Not even in case of circumstances beyond your control, such as public transport problems or personal circumstances. Still, we will do our best to help you. If possible, we will try our best to rebook your ticket(s) to another date. For questions regarding your ticket, please send an email to service.experience@globalticket.com.

  • Can I let someone else use my ticket?

    Yes, you can. The tickets are not personal.

  • Can I change the date and/or time of my Heineken® Tour + Rooftop/VIP-tour/Rock The City Tour/The Perfect Match Tour?

    Yes, you can by sending an email to service.experience@globalticket.com. Please note that for The Perfect Match Tour and the Live Your Music Tour we can only change the date and/or time of your tickets to the Heineken Experience.

    To change the date and/or time of your tickets for the Johan Cruijff ArenA (The Perfect Match), please reach out to our colleagues there: tour@johancruijffarena.nl

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